1. Czy mogę pobrać audiobooka na pendrive lub na dysk komputera?

Zgodnie z opisem promocji, ujętym na ulotce i stronie internetowej orlen.audioteka.pl, otrzymanego w prezencie audiobooka można słuchać wyłącznie w bezpłatnej aplikacji Audioteki na telefon i tablet. Aplikacja Audioteki jest dostępna na systemach Android 4.0.4 i nowszy, iOS 7.0 i nowszy, Windows Phone 10 i nowszy.

Bardzo dokładną listę nielicznych kroków, które są niezbędne by zacząć słuchać otrzymanego w prezencie audiobooka, znaleźć można w dokumencie opisującym regulamin promocji (załącznik 1, na stronie 5).

2. Promocja dotyczy pełnych audiobooków, a ja mam tylko skróconą wersję. Czemu?

Udział w promocji „Stacja kultury” uprawnia do odbioru pełnego, nieskróconego audiobooka. W Audiotece wiele tytułów, w tym te objęte promocją, posiada często ponadgodzinną, bezpłatną próbkę, której można posłuchać przed zakupem. Jeśli na półce po skorzystaniu z promocji znajduje się ta bezpłatna próbka, a nie odebrany w prezencie pełen audiobook, najpewniej doszło do omyłki w trakcie jego wybierania.

W takim przypadku zachęcamy do podjęcia ponownej próby, postępując według bardzo dokładnej listy kroków przedstawionej w dokumencie opisującym regulamin promocji (załącznik 1, na stronie 5).

3. Widzę swojego audiobooka na półce na stronie, nie ma go jednak w aplikacji. Co robić?

Najczęstszym powodem takiej sytuacji jest zalogowanie się na inne konto na stronie, a inne w aplikacji, lub niezalogowanie się w aplikacji w ogóle. Czasami miejsce mają literówki, na przykład podanie w aplikacji adresu email z końcówką „@gmail.cim”, zamiast „@gmail.com”, użytej na stronie.

W aplikacji należy zalogować się na dokładnie to samo konto, na które jest się zalogowanym na stronie w trakcie korzystania z kodu promocyjnego. Aby upewnić się, jaki adres został użyty do zalogowania na stronie, należy otworzyć ustawienia konta, i tam zobaczyć, jaki adres email widnieje w polu opisanym jako "ZMIEŃ ADRES E-MAIL".